🐾 Изделия по индивидуальным метрикам (размерам) и с именами питомцев
Большая часть товаров на нашем Сайте изготавливается или подбирается по индивидуальным параметрам, метрикам (размер, вес) или с нанесением имени (клички) вашего питомца.

• Товары надлежащего качества: в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Это означает, что изделия, выполненные или скорректированные под индивидуальные замеры вашего питомца, не подлежат возврату или обмену, если в них нет производственного брака.
• Пожалуйста, будьте внимательны: ответственность за правильность снятия метрик и размеров питомца лежит на Покупателе. Если вы ошиблись в размерах при оформлении заказа, мы не сможем оформить возврат денег или обмен вещи.

📦 Стандартные товары (готовая продукция без индивидуальных изменений)
Если вы приобрели готовый товар стандартного размера (без указания индивидуальных метрик или имени питомца), вы имеете право вернуть или обменять его:

• Сроки: в любой момент до получения товара, а после получения — в течение 14 дней.
• Условия возврата: возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, этикетки, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт покупки (электронный чек). На товаре не должно быть следов использования (шерсти, запаха, загрязнений).
• Расходы на доставку: при возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю стоимость товара, за исключением расходов Продавца на доставку возвращенного товара от Покупателя.

🛠️ Что делать, если обнаружен брак (товар ненадлежащего качества)?

Если вы получили товар с производственным дефектом, браком или если изделие не соответствует тем размерам, которые вы официально указали при заказе:

1. Свяжитесь с нами: напишите нам на augustdoma@gmail.com или в мессенджер где обсуждали сам заказ в течение 3 дней с момента получения посылки.
2. Прикрепите фото/видео: отправьте четкие фотографии или видеозапись, на которых виден брак или несоответствие размеров (например, замер изделия центрированной сантиметровой лентой).
3. Решение вопроса: если брак или наша ошибка подтвердятся, мы за свой счет:

• Исправим дефект или бесплатно изготовим/вышлем новое изделие;
• Либо полностью вернем вам деньги (включая расходы на доставку) на ту же карту, с которой производилась оплата через Банк Точка, в течение 10 дней с момента согласования возврата.